Reklamation
Reklamation
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen rund um Reklamationen bei beschädigter oder falscher Lieferung. Wir prüfen jeden Fall individuell und geben Ihnen danach den passenden nächsten Schritt vor.
Fragen im Überblick
Wie entsorge ich ein Ersatzteil?
Bauteile aus reinem Kunststoff können in der Regel über die gelbe Tonne entsorgt werden. Sobald ein Teil ein Kabel, einen Akku, eine Batterie oder andere elektrische Komponenten enthält, ist eine getrennte Entsorgung erforderlich.
Auch das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne auf Artikel, Verpackung oder Anleitung weist auf eine separate Entsorgung hin. Nutzen Sie dafür bitte eine kommunale Sammelstelle oder einen Wertstoffhof.
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Sie können die Rücksendung direkt in Ihrem Kundenkonto beantragen. Dort führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückversand.
Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen oder keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, melden Sie sich bei unserem Support. Wir übernehmen die Abwicklung für Sie und stellen alle nötigen Rücksendeinformationen bereit.
Wer trägt die Versandkosten bei Reklamation?
Aus Freundlichkeit und damit die Rücksendung für Sie möglichst unkompliziert bleibt, übernehmen wir die Rücksendekosten und wickeln den Rückversand für Sie ab.
Sie können die Rücksendung direkt in Ihrem Kundenkonto beantragen. Falls das für Sie nicht möglich ist, melden Sie sich einfach bei unserem Support - wir kümmern uns um den gesamten Ablauf.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
Schicken Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und mindestens ein gut erkennbares Foto des Schadens. So kann unser Team den Fall direkt prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als ich bestellt habe.
Starten Sie die Rücksendung am einfachsten in Ihrem Kundenkonto.
Für eine schnelle Zuordnung ergänzen Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung der Abweichung sowie zwei Fotos: eines vom falsch gelieferten Artikel und eines von der Artikelnummer auf Verpackung oder Etikett.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, melden Sie sich bei unserem Support. Wir übernehmen die Abwicklung für Sie und leiten die nächsten Schritte ein.
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Kontaktformular
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder ein Problem melden möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Teilen Sie dort möglichst Ihre Bestellnummer und alle relevanten Details mit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Anfrage senden
Wenn die Rücksendung über Ihr Kundenkonto nicht möglich ist, melden Sie sich bei unserem Support mit Bestellnummer und den relevanten Fotos. Wir übernehmen dann die Abwicklung für Sie.